ПОРЯДОК РАССМОТРЕНИЯ ЖАЛОБ И АПЕЛЛЯЦИЙ
ПОРЯДОК РАССМОТРЕНИЯ ЖАЛОБ И АПЕЛЛЯЦИЙ
1. Общие условия
1.1. Центр сертификации для регистрации и рассмотрения принимает жалобы или апелляции в письменной форме, которые поданы лично заявителем, отправлены по почте или э-почте и подписаны электронной подписью.
1.2. На жалобе или апелляции должны быть следующие реквизиты:
- имя, фамилия заявителя или название юридического лица,
- адрес местожительства или юридический адрес,
- контактная информация,
- место оформления,
- дата,
- подпись заявителя (для физического лица) или должность руководителя институции, подпись, печать (для юридического лица).
1.3. При получении жалобы или апелляции центр сертификации в течение 7 дней письменно информирует заявителя о получении жалобы или апелляции.
1.4. По окончании процедуры рассмотрения жалобы или апелляции и после принятия соответствующего решения центр сертификации предоставляет письменный ответ заявителю.
1.5. Если заявитель жалобы или апелляции не согласен с решением, указанным в ответе, он имеет право обратится в латвийское Национальное бюро по аккредитации (LATAK).
2. Сроки рассмотрения жалобы или апелляции
2.1. Ответ с обоснованным решением предоставляется заявителю жалобы или апелляции в течение 15 дней.
2.2. Исключением являются следующие случаи:
- если необходима дополнительная проверка или получение дополнительных сведений – в течение 30 дней, проинформиров об этом заявителя жалобы или апелляции;
- если по объективным причинам нет возможности предоставить ответ в течение 30 дней, например, необходимо провести внеплановый аудит предприятия, которое находится за пределами Латвии, с тестированием продукции, срок может быть продлен, проинформиров об этом заявителя жалобы или апелляции.
3. Порядок рассмотрения жалобы или апелляции
3.1. При получении жалобы или апелляции уполномоченный по качеству центра сертификации регистрирует ее в «Регистре жалоб и апелляций» (№10-14).
3.2. Уполномоченный по качеству центра сертификации рассматривает содержание жалобы или апелляции и дифференцирует по объекту:
- сертифицированный заказчик,
- центр сертификации и его персонал.
3.3. Председатель правления назначает эксперта / аудитора или комииссию для рассмотрения жалобы или апелляции. При необходимости приглашается независимый эксперт / аудитор.
3.4. Решение о результатах рассмотрения жалобы или апелляции не принимает лицо, вовлеченное в объект жалобы или апелляции.
3.5. Документация, оформленная в ходе рассмотрения полученной жалобы или апелляции, хранится в центре сертификации согласно указанному в номенклатуре дел (№10-15).